In januari heeft onderzoeksbureau Metrixlab een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder 13.000 pashouders. Maar liefst een kwart van hen reageerden; dit duidt op een grote betrokkenheid en de respons zorgt voor betrouwbare resultaten. De pashouders waardeerden de U-pas met een 7,6 (in 2018: 7,5) en tonen zich tevreden over het aanbod van de activiteiten. Vooral gezinnen met kinderen zijn erg blij met de extra mogelijkheden die men nu heeft en geven aan dat de website en het aanbod zijn verbeterd. Opvallend is ook dat, ondanks de corona-maatregelen in een groot deel van 2019 en 2020, men meer gebruik maakte van de pas dan in 2018.
Ook de aanbieders zijn te spreken over hun samenwerking met de U-pas. Zij waardeerden de U-pas met een 7,7 (in 2018: 7,6) en geven aan dat de manier van registreren en de website het meest verbeterd zijn ten opzichte van twee jaar geleden.